人力資源的共享服務(wù)與流程整合
當(dāng)企業(yè)考慮將分布在不同地區(qū)的人力資源職能集中起來(lái)管理，或者將各個(gè)在邏輯上分散的人力資源職能整合起來(lái)時(shí)，將服務(wù)外包也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
對(duì)一個(gè)跨地域的集團(tuán)型企業(yè)而言，不同的成員公司往往依靠當(dāng)?shù)氐膯T工與設(shè)施，獨(dú)立進(jìn)行人力資源事務(wù)的處理，但實(shí)際上，在集團(tuán)看來(lái)，這些事務(wù)其實(shí)具有很多的共性，如果在集團(tuán)層面將這些事務(wù)集中起來(lái)處理，建立所謂的人力資源共享服務(wù)中心（HRSharedServiceCenter)，將能大幅度節(jié)省管理成本，提高處理效率;另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展尤其是e-HR的應(yīng)用，人力資源各職能之間的集成處理（比如薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián))變得更容易。
對(duì)一些企業(yè)而言，可能會(huì)選擇自行建立人力資源共享服務(wù)中心：將所有可共享的事務(wù)處理以及e-HR應(yīng)用集中起來(lái)。但是，需要注意的是：共享服務(wù)中心的建設(shè)，需要非常周密的規(guī)劃;在實(shí)施過(guò)程中要尋求企業(yè)內(nèi)大量相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，并且時(shí)常因?yàn)槿肆Y源職能的不斷擴(kuò)展以及技術(shù)的更新而需要進(jìn)行大規(guī)模投資;此外，對(duì)共享服務(wù)中心員工的培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要，因?yàn)楣蚕矸?wù)中心對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求比較綜合，而在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，很少有人能同時(shí)處理較多的人力資源事務(wù)。
外包服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的另一種途徑。在這種情況下，共享服務(wù)中心由外包服務(wù)商負(fù)責(zé)建立與掌控，從而使得企業(yè)不必再為諸如技術(shù)更新、培訓(xùn)與保留關(guān)鍵員工以及對(duì)整個(gè)共享服務(wù)中心的管理等問(wèn)題擔(dān)心，外包服務(wù)商自然會(huì)考慮這些問(wèn)題。出于某些特殊原因，即使外包的共享服務(wù)中心不能將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，但如果實(shí)現(xiàn)了將以前各自獨(dú)立的（有些也許是多余的)流程集中到一個(gè)單獨(dú)的外包單元進(jìn)行處理，將能極大的減少成本，提高運(yùn)作效率，而Web技術(shù)也使得物理地點(diǎn)的分散不再是業(yè)務(wù)集中處理的障礙。
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