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如何衡量東莞勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)？

　　用人單位應(yīng)指定一名或多名咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)上述或基于實(shí)際工作需要的工作，及時(shí)溝通、解決出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)派遣員工的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用戶(hù)的滿(mǎn)意度和建議。根據(jù)這些反饋意見(jiàn)不斷修改完善提高東莞勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

　　以下為評(píng)估勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

一、誤差率

　　在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；

　　在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；

　　在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，同時(shí)發(fā)生人數(shù)誤差和個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；

二、反應(yīng)速度

　　員工發(fā)生入退職時(shí)，最快體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時(shí)間；

　　員工發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，從收到理賠資料到賠款到位的時(shí)間；

　　員工發(fā)生工傷時(shí)，從接報(bào)到派出專(zhuān)人介入處理的時(shí)間；

　　員工與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，從接報(bào)到派出專(zhuān)人介入處理的時(shí)間；

　　接到員工或客戶(hù)投訴時(shí)，從接到投訴到最快回復(fù)的時(shí)間；

　　接到客戶(hù)招聘員工的正式招聘需求時(shí)，提供候選人所用的時(shí)間；

　　接到客戶(hù)隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時(shí)，東莞勞務(wù)派遣提供文件所用的時(shí)間；

三、服務(wù)頻度

　　服務(wù)商定期與客戶(hù)及員工的溝通次數(shù)；

　　服務(wù)商定期向客戶(hù)保證的正式報(bào)告次數(shù)；

　　服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶(hù)實(shí)地拜訪次數(shù)。

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