東莞勞務派遣:改善人力資源服務質量
沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來越多的企業(yè)開始關注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的e-HR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務。
事實上，要改善人力資源的服務質量，也可以尋求與外包服務商的合作。
一般而言，一個合格的人力資源外包服務商，應擁有幾項基本要素：
1、業(yè)務專家：制定合理的管理計劃，提供業(yè)務咨詢與指導
2、e-HR工具：為管理計劃的執(zhí)行提供有力的技術保障，為員工提供自助服務功能
3、座席服務代表：為員工提供個性化的電話咨詢服務
如果企業(yè)將特定的HR職能，例如保險福利業(yè)務外包，則外包服務商的保險福利業(yè)務專家首先根據(jù)國家或地方的法律法規(guī)，結合企業(yè)的要求，制定出符合沒有法律風險的、有明顯激勵作用的、并且成本適當?shù)谋ｋU福利計劃。而在整個外包服務期限內，業(yè)務專家還將結合最新的法律法規(guī)以及其它企業(yè)的最佳實踐，來對計劃不斷進行調整優(yōu)化，并使其能保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略要求的一致性。
而利用外包服務商的e-HR系統(tǒng)，不僅可以快速地計算出員工的各項保險福利，還可以為員工提供一個人力資源門戶，員工可以自助查詢個人的保險福利繳納情況，也可以按照規(guī)定與個人需要，利用人力資源門戶提供地菜單式福利選項功能，自助進行個人保險福利計劃。此外，服務商在實踐過程中積累的各類保險福利相關的問題及解決方案，將以知識庫地形式提供給員工自助查詢。在外包服務中使用的e-HR系統(tǒng)，無需在企業(yè)內部進行部署，而一般由外包服務商自行管理與維護。
當員工對個人的保險福利心存疑問，并且通過自助服務無法獲得滿意答案時，往往希望求助于人工服務。座席服務代表是事先經(jīng)過業(yè)務專家培訓的，要求對保險福利的政策制度以及知識庫中的各類案例比較熟悉，同時還能熟練使用e-HR系統(tǒng)，這樣，服務代表在解答員工的電話咨詢時，能快速找到解決方案。
需要指出的是，人力資源服務質量的改善不只是一個良好的愿望，而是需要企業(yè)付出昂貴的管理成本的：工具的采購、流程的優(yōu)化、專家的培養(yǎng)、服務代表的增設等等，都將使得企業(yè)增加一筆很大的額外開支。但是，如果尋求服務外包，由于外包服務商已形成規(guī)模服務效應，完成上述同樣的工作，其成本將會降低很多。
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